Các kỹ thuật của BA dùng trong nghiệp vụ Đánh giá giải pháp

Bên cạnh nghiệp vụ Phân tích chiến lược, nghiệp vụ Đánh giá giải pháp - Solution evaluation cũng là một phần mà các BA có kinh nghiệm, senior BA mới đủ năng lực thực hiện. Các tác vụ bao gồm trong hạng mục này đã được chia sẻ trong link trên.

Để đánh giá một giải pháp có hiệu quả không và hiệu quả tới mức độ nào, BA phải nhìn toàn diện nhiều góc độ, nhiều nhân tố ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động, gồm các yếu tố bên trong về kỹ thuật, lỗi phần mềm, phần cứng, các yếu tố bên ngoài về người dùng, văn hoá công ty… Các nhận xét đánh giá phải có căn cứ xác thực như số liệu đo lường doanh thu, lợi nhuận, năng suất… trước và sau khi áp dụng giải pháp, phản hồi từ người mua, người dùng, họ đánh giá mấy sao, các nhân viên hỗ trợ vận hành có bị gọi réo liên tục không...

Đưa ra được vấn đề rồi, BA còn phải có giải pháp để khắc phục, nâng cao hiệu quả hơn nữa. Việc đánh giá cần thẳng thắn, minh bạch, khách quan, thậm chí cần BA thừa nhận trách nhiệm của mình là người phân tích nghiệp vụ, thiết kế giải pháp.

Trong nhiều trường hợp, việc khách hàng - chủ đầu tư có chấp nhận các đánh giá của BA hay không sẽ quyết định nhóm thực hiện dự án có được trả đủ tiền hay không. (Khi đại diện chủ đầu tư ký vào biên bản nghiệm thu xác nhận các lỗi đã được sửa hết, hoặc không còn gì sửa được nữa, thời hạn bảo hành đã kết thúc thì hai bên mới chấm dứt hợp đồng). Các bản nâng cấp, update phần mềm mà chúng ta thường thấy cũng là sản phẩm của những lần đánh giá công phu này.

Tuy là nghiệp vụ được đề cập sau cùng trong BABOK, song trong các dự án, giai đoạn đánh giá giải pháp mới chỉ là khởi đầu. Các giải pháp dù được thiết kế và phát triển bài bản đến đâu trong phòng thí nghiệm, cũng chỉ thực sự thành công khi áp dụng được vào thực tế. Hầu như không có giải pháp nào vừa golive lần đầu đã đáp ứng nhu cầu 100%, mà phải điều chỉnh thêm, phát triển và thay đổi theo thời gian, theo những biến động của thế giới. Và các điều chỉnh, phát triển, thay đổi này có khiến cho giải pháp ban đầu trở nên tốt hơn, hiệu quả hơn hay không, phụ thuộc hoàn toàn vào công đoạn Solution evaluation.

Cũng như các nghiệp vụ khác, công đoạn đánh giá giải pháp yêu cầu BA không chỉ vững kỹ thuật và còn am hiểu các kỹ năng về tư duy, con người. Các kỹ năng này sẽ được trình bày ở bài viết sau, các bạn cùng theo dõi nhé.

IABA mang đến từng phần nho nhỏ trong khối kiến thức khổng lồ của BA, dưới dạng các infographic ngắn gọn dễ hiểu, để các bạn nắm bắt thông tin nhanh chóng và có thể áp dụng được vào công việc, cuộc sống của mình!