Các kỹ thuật của BA dùng trong nghiệp vụ Quản lý quan hệ các bên

Nhóm tác vụ quản lý quan hệ phối hợp với các bên liên quan trong dự án bao gồm việc chuẩn bị kế hoạch khảo sát, thực hiện khảo sát, xác nhận thông tin thu thập được, truyền đạt thông tin và thúc đẩy sự hợp tác tham gia của các bên. Các công việc này yêu cầu người làm BA phải giao tiếp với rất nhiều người, vượt qua những khác biệt về tính cách, quan điểm để cùng hướng đến một mục tiêu chung.

Là một nghiệp vụ phức tạp, nhiều tình huống phải ứng biến linh hoạt, khéo léo, quản lý quan hệ cần những kỹ thuật phụ trợ hiệu quả để giúp BA hoàn thành công việc cũng như có được những mối quan hệ hợp tác tốt đẹp.

Nói đến giao tiếp, quan hệ, mọi người thường nghĩ đến những nhân viên kinh doanh quảng giao, năng nổ, những nhà quan hệ công chúng đầy sức thuyết phục và truyền cảm hứng, hay những người làm truyền thông hoạt bát nhanh nhẹn. Chúng ta thường nghĩ để tạo được nhiều quan hệ tốt cần phải là người có “tố chất” đáng yêu, đáng quý, khôn khéo, vui tính, hoà đồng, và muốn mọi người chịu hợp tác với mình thì mình phải làm cho họ quý mình… Nói chung là những điều kiện duyên phận và hên xui. Mình hợp tính họ thì họ mới quý mình. Mà họ quý mình thì họ mới giúp mình, đại loại như vậy.

Thế nhưng những người nhận được sự hưởng ứng và ủng hộ từ mọi người không phải nhờ được trời sinh cho tính cách có duyên, mà họ cũng phải rèn luyện cả kiến thức chuyên môn vững vàng để thực sự giúp ích được cho người khác, chứ không phải chỉ biết nói suông những lời hay ý đẹp. Đó chính là cách tạo và duy trì quan hệ bền vững, lâu dài. Một BA cần phải biết phát triển những mối quan hệ như vậy.

Bằng cách áp dụng các kỹ thuật được BABOK gợi ý trong infographic dưới đây, chúng ta có thể trở thành một BA đáng tin cậy trong mắt các Stakeholders khác, khiến họ sẵn sàng chia sẻ và làm việc cùng chúng ta.

Ngoài những kỹ thuật chuyên môn, BA cũng cần các kỹ năng mềm để giao tiếp và tương tác hiệu quả, nói như các cụ là vừa có tài, vừa có đức. Các kỹ năng này có thể học được (dù vô duyên đến mấy luyện nhiều cũng sẽ đỡ vô duyên hơn), và sẽ được IABA chia sẻ ở các bài sau.

IABA mang đến từng phần nho nhỏ trong khối kiến thức khổng lồ của BA, dưới dạng các infographic ngắn gọn dễ hiểu, để các bạn nắm bắt thông tin nhanh chóng và có thể áp dụng được vào công việc, cuộc sống của mình!